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Billetterie en ligne

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Billetterie en ligne

Les passagers qui achètent des billets en ligne doivent se conformer au document relatif aux informations des Passagers fourni par China Eastern ainsi qu'à tous les règlements pertinents de l'Administration de l'Aviation Civile de Chine (CAAC). En outre, les passagers sont responsables de l'exactitude des informations personnelles qu'ils ont indiquées lors de la réservation. 
  
Les passagers doivent se conformer à tous les règlements gouvernementaux concernant la légalité et la validité des documents d'identification lorsqu'ils empruntent des vols de l'aviation civile. Les passagers seront considérés comme responsables de toutes les conséquences dues à des problèmes comme des pièces d'identité non valides et des incohérences entre le billet et les informations d'identification. 
 
Les passagers qui réservent des billets en ligne doivent remplir précisément les informations personnelles et les informations de contact pertinentes. Les pertes financières causées par des informations incomplètes ou manquant de clarté seront à la charge du passager après l'achat. 
 
Après l'achat, la procédure d'émission de billets (c'est-à-dire le paiement en ligne) doit être achevée dans les 60 minutes suivant la réservation. 
Si le paiement est effectué, le système génère un numéro de billet, à confirmer par l'acheteur dans la
section « Gestion de la commande ». Toute expiration du délai équivaut à un échec du paiement, et la réservation est automatiquement annulée.　 
 
Les passagers ayant des besoins spéciaux (notamment VIP, blessés, handicapés et passagers en civière, ainsi que les soldats et policiers devenus invalides, les femmes enceintes, les personnes âgées et les enfants non accompagnés et ceux voyageant avec un billet étudiant, 
enseignant, sénior, etc.) et ceux qui ont fait une demande de services spéciaux (notamment repas spéciaux, sièges préréservés, fauteuils roulants, etc.) sont invités à contacter le bureau de réservation ou à appeler le service téléphonique de China Eastern afin de demander 
des services particuliers ou de réserver des billets. Actuellement, China Eastern ne propose pas de billetterie en ligne pour les passagers mentionnés ci-dessus. 
 
Lorsqu'un acheteur s'inscrit comme membre de ce site, il est responsable de la confidentialité de ses propres nom d'utilisateur et mot de passe, et doit supporter toutes les pertes encourues en cas de divulgation de ces informations. 
 
Les passagers doivent s'enregistrer dans les 45 minutes précédant l'heure de départ avec le certificat de voyage valable (passeport, certificat Taiwan Compatriot, etc.) utilisé pour la réservation en ligne.
Afin d'assurer la ponctualité du vol, sur les vols internationaux de China Eastern, les procédures d'embarquement peuvent commencer deux heures avant le départ et se terminer 45 minutes avant le départ. Pour les vols intérieurs, les procédures d'embarquement commencent 90 minutes avant le départ et se terminent 30 minutes avant le départ.
 
Les passagers sont tenus de prévoir suffisamment de temps avant l'arrivée à l'aéroport pour respecter les délais ci-dessus pour l'enregistrement et l'embarquement. Les passagers doivent présenter les documents valides qui ont été utilisés pour acheter les billets en ligne.
La liste de billet électronique pour le transport aérien (« facture » ci-après) sera considérée comme le reçu officiel des passagers qui ont acheté des billets électroniques.
 
Les passagers qui ont acheté des billets en ligne peuvent recevoir la facture dans certains aéroports ou bureaux de réservation de China Eastern dans les 7 jours suivant le voyage, en présentant leurs documents de voyage en cours de validité.
La facture ne peut être imprimée qu'une seule fois et ne sera pas considérée comme un justificatif suffisant pour l'enregistrement et le passage des points de contrôle de sécurité de l'aéroport.
 
Si la facture a déjà été imprimée, le passager doit la présenter lors des changements de réservation de vols et la remettre pour obtenir un remboursement. Le passager peut présenter la facture à l'endroit où elle a été imprimée (par exemple, le comptoir de l'aéroport) ou au bureau de vente de billets China Eastern, ou la renvoyer par courrier au siège de China Eastern (Adresse : ITINÉRAIRE, Revenue Overturn Department of China Eastern Marketing Committee, No. 92, Airport Road 3, Shanghai Hongqiao Airport. Post Code 200335).
 
La perte de la facture n'a pas d'incidence sur l'enregistrement, car le passager peut s'enregistrer en présentant ses documents de voyage. Cependant, une fois perdue, la facture ne peut pas être réimprimée.
La modification du billet électronique fait référence à : la modification de la date de départ, de l'heure de départ ou de la classe d'un vol régulier.
 
Si vous souhaitez modifier votre vol, la date ou la classe de voyage après votre achat, veuillez nous en informer au plus tôt et nous nous en occuperons selon les conditions tarifaires de votre billet. Lors du processus de modification de votre vol, si votre billet a été acheté à prix réduit et qu’aucune place n’est disponible au même prix réduit sur le nouveau vol, vous devrez payer la différence entre les deux billets plus des frais de modification de vol. 
 
Les passagers qui réservent des billets domestiques en ligne peuvent également faire les modifications mentionnées ci-dessus en ligne.
 
Actuellement, les passagers achetant des billets régionaux ou internationaux ne peuvent pas modifier leurs billets en ligne.
 
Les passagers peuvent également contacter le service clients China Eastern au +33-(0)1-44860300 ou se rendre à un guichet China Eastern local ou situé dans un aéroport pour bénéficier des services de billet électronique souhaités.
Lorsque passager, aucune modification n'est autorisée pour les numéros de pièce d'identité. Assurez-vous que les numéros de pièce d'identité des passagers sont saisis correctement dans le champ Enter Passenger Information (Saisir les informations concernant les passagers).
Le nom du passager ne peut pas être modifié après l'émission du billet électronique. Assurez-vous d'entrer correctement le nom du passager dans le champ Enter Passenger Information (Saisir les informations concernant les passagers).
 
Lorsque les passagers dont le nom contient des caractères chinois rares non identifiés dans le système achètent des billets domestiques, ils doivent entrer les caractères chinois non identifiés en Pinyin dans la zone Passenger Name (Nom du passager). (Par exemple : 李喆, saisissez 李ZHE; 李喆一, saisissez 李ZHEYI). Dans ces cas, le passager doit résoudre le problème à un comptoir China Eastern avant l'enregistrement.
Pour effectuer un déclassement (c.-à-d. Une demande volontaire pour passer de la première classe à la classe affaires ou économique), les billets électroniques d'origine doivent être remboursés via une application en ligne et le passager doit ensuite racheter le billet. Ces remboursements sont considérés comme volontaires.
Procédure de remboursement : les demandes de remboursement doivent être soumises en ligne. China Eastern créditera le prix du billet sur votre compte bancaire dans un délai de 3 mois à compter de la présentation de la demande. 
Les passagers devant faire l'objet d'un remboursement doivent apporter des documents de voyage valides et le coupon de remboursement émis par China Eastern à la billetterie de China Eastern ou au comptoir China Eastern de l'aéroport. L'agent de réservation peut traiter le coupon de remboursement en fonction de l'identification valide d'origine de l'agent, la procuration signée du passager et les copies des documents de voyage du passager en cours de validité. Chaque formulaire de remboursement ne peut être émis qu'une seule fois.
Les passagers qui ont acheté des billets électroniques auprès de China Eastern peuvent visiter le site web de China Eastern pour procéder à la vérification du billet ; le passager peut contrôler l'authenticité et identifier le numéro d'itinéraire en entrant le numéro de billet et le nom du passager.
Passeport :

Un passeport est obligatoire pour TOUS les voyages internationaux. Si vous voyagez n'importe où à l'étranger, vous devez vous munir d'un passeport pour prendre un vol international et pénétrer dans un autre pays. Votre passeport doit être valide pendant votre période de voyage. En général, votre passeport doit être valide pendant au moins six mois après la date de votre entrée dans un pays étranger.
 
Visa :
 
Un visa est exigé pour entrer dans de nombreux pays. Vous pouvez avoir besoin d'un visa pour le pays où vous arrivez, en fonction de votre nationalité et le but de votre voyage. Même si vous changez uniquement de vol dans un pays, vous pouvez avoir besoin d'un visa. Vos visas seront vérifiés lorsque vous montez à bord d'un avion et quand vous arrivez à votre destination. Nous vous recommandons vivement de consulter directement l'ambassade de ce pays. Pour en savoir plus sur le processus de demande, visitez le site web de l'ambassade ou du consulat local.
 
China Eastern Airlines Corporation Limited se réserve le droit de l'interprétation finale du présent avis. Les informations ci-dessus sont uniquement fournies à titre de référence, veuillez contacter notre bureau local pour plus de détails.