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Instructions concernant les billets

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Instructions concernant les billets

 
Après la réservation, les passagers embarquent avec les billets réservés. Des billets irréguliers ne peuvent pas être utilisés si les sièges sont réservés. Les passagers ayant réservé des sièges doivent acheter les billets dans le délai prescrit au cours du processus de réservation. Faute de quoi, les places réservées seront annulées.
 
 
 
Les passagers sont tenus de présenter une pièce d'identité valide lors de l'achat de billets (notamment cartes d'identité, passeports, visas, etc.). Les passagers sont tenus de remplir la liste d'achat de billet passager (Passenger Ticket Purchase List). Les passagers malades doivent obtenir un certificat médical approuvant le voyage par avion rédigé par des unités médicales autorisées par China Eastern. Veuillez consulter les Conditions de transport pour les détails concernant le voyage des passagers malades.
Les billets sont la principale preuve de la conclusion du contrat de transport aérien et des conditions du contrat de transport entre China Eastern et les passagers. Les billets comprennent les billets papier et les billets électroniques. Les billets ne peuvent être utilisés que par les passagers dont le nom figure sur les billets. Les billets ne peuvent être ni transférés ni modifiés. La modification des billets entraînera leur invalidation ; aucun remboursement des frais de billet ne sera effectué. Les billets sont valables un an à partir de la date de voyage du passager. S'ils ne sont pas utilisés, les billets sont valables un an à partir de la date d'émission du billet. La validité des billets à tarif réduit est calculée en fonction de la période de validité de la remise concernée. Les billets doivent être utilisés dans l'ordre indiqué à partir du point de destination noté sur les billets.
Les passagers peuvent acheter des billets électroniques dans les agences de réservation directement auprès de China Eastern, des agents de vente de China Eastern et sur le site Web de billets électroniques de China Eastern. Les passagers sont tenus de fournir des certificats de voyage valides qui pourront être utilisés lors des procédures à l'aéroport au moment de l'achat des billets électroniques. La liste de voyage des billets électroniques pour le transport aérien (Air Transportation Electronic Ticket Travel List) ne peut être utilisée que comme coupon de remboursement par les passagers pour l'achat de billets électroniques, et non comme certificat lors de l'embarquement et des procédures à l'aéroport.
Des billets enfants doivent être achetés pour les enfants entre deux et douze ans. Des billets nourrissons doivent être achetés pour les bébés de moins de deux ans, mais ces derniers ne peuvent pas occuper un siège seuls. Lorsqu'un bébé doit occuper un siège, des billets enfants doivent être achetés. Veuillez contacter le personnel de réservation pour obtenir les tarifs. Chaque adulte peut uniquement voyager avec deux passagers (y compris enfants et nourrissons) de moins de 12 ans. Un billet enfant est requis pour tout nourrisson supplémentaire (dépassant ce quota).
Les passagers peuvent demander un remboursement s'ils ne terminent pas une partie ou la totalité de l'itinéraire de voyage au cours de la période de validité. Si NON-REF ou NON-REFUND apparaît sur leur billet, cela signifie qu'il n'est pas remboursable. Pour le traitement de la procédure de remboursement, les passagers doivent apporter leurs justificatifs d'identité personnels et leurs billets (s'ils sont valides) sur le lieu de la réservation d'origine. S'il s'agit d'un remboursement volontaire, China Eastern facturera des frais de remboursement en fonction du prix des billets et des conditions applicables. Si le passager met volontairement fin à son voyage à un point de correspondance du vol, il ne sera pas possible de rembourser le prix du billet pour la partie de l'itinéraire non utilisée. Si, à cause de China Eastern, les passagers ne peuvent pas voyager sur le vol d'origine ou dans la classe prévue, ils peuvent demander un remboursement sans frais. Les passagers qui se voient refuser l'embarquement car ils ne présentent pas les bons justificatifs d'identité ou enfreignent des règlements du gouvernement, d'un transporteur ou autre, peuvent demander un remboursement, qui sera soumis à des frais selon les règles du remboursement volontaire.
Conformément aux pratiques courantes de l'industrie du transport aérien international, China Eastern peut surréserver certains vols. Dans le cadre de conditions individuelles de la surréservation, les passagers individuels peuvent ne pas être en mesure de voyager sur leur vol d'origine. Dans ces situations, China Eastern peut organiser le voyage des passagers dans le premier vol disponible et fournir différents services gratuits en fonction des itinéraires et retards spécifiques des passagers.
Selon les conditions applicables de billets, China Eastern peut se charger des formalités de transfert de vol pour les passagers de notre entreprise et les passagers détenant des billets China Eastern. Cependant, le transfert de billet ne peut s'effectuer qu'avec d'autres compagnies aériennes ayant signé un contrat de compensation avec China Eastern. Les billets China Eastern détenus par les passagers ou les billets autres que China Eastern contenant des itinéraires China Eastern ne peuvent pas être transférés si le transporteur initial pour l'itinéraire doit être modifié pour des raisons personnelles ou si « NON-END » ou « NON-ENDORSABLE » (non endossable) est marqué sur les billets. Sans cela, la procédure de transfert est autorisée sur la base de la confirmation de China Eastern. Si les passagers ne peuvent pas voyager sur leur vol initial par la faute de China Eastern, China Eastern devra gérer la procédure de transfert conformément aux conditions d'utilisation des sièges d'autres transporteurs lorsque les passagers choisissent d'être transférés vers un autre transporteur.
China Eastern a le droit de fournir des services différenciés selon les demandes des passagers.
Si les passagers ne parviennent pas à utiliser leur siège réservé ou voyager sur leur vol réservé pour des raisons personnelles, les sièges réservés pour le vol de retour ou suivant seront annulés. De nouveaux sièges doivent être réservés si le passager souhaite reprendre le voyage.
Chaque passager est autorisé à transporter un bagage non-enregistré de 5 kg maximum dont les dimensions ne dépassent pas 20x40x55 cm.
 
* Standard des compagnies aériennes d'Amérique du Nord (système à la pièce) :
  Siège Nombre de bagages Poids Dimensions
Franchise standard Première classe 2 32 kg/bagage Somme des trois côtés ≤ 158 cm
Affaires 2 32 kg/bagage
Économie 2 23 kg/bagage
Frais d'excédent Bagages surdimensionnés : 1 000 CNY/pièce pour les bagages > 158 cm et ≤ 203 cm, 2 700 CNY/pièce pour les bagages > 203 cm
Bagages dont le poids est excessif : 1 000 CNY/pièce pour les bagages > 23 kg et ≤ 32 kg, 2 700 CNY/pièce pour les bagages > 32 kg et ≤ 45 kg. Pour les itinéraires comprenant Vancouver, le poids des bagages ne doit pas dépasser 32 kg/pièce ; pour les autres itinéraires d'Amérique du Nord, le poids maximal est de 45 kg/pièce.
Bagages supplémentaires : 1 000 CNY/pièce
Lorsque le surdimensionnement s'ajoute à un excès de poids ou à un nombre supérieur de pièces, les frais se cumulent également
Remarques :
 
  • Nourrisson : un billet nourrisson sans siège donne droit à un bagage d'un poids égal à celui de l'adulte accompagnateur et dont les dimensions (somme des trois côtés) ne dépassent pas 115 cm. Une poussette pliée peut également être emportée.
  • Membres du programme Eastern Miles détenteurs de cartes Gold ou Silver : un détenteur de la carte Gold peut emporter gratuitement un bagage supplémentaire ne pesant pas plus de 32 kg ; la carte Silver permet d'emporter gratuitement un bagage supplémentaire de 23 kg au maximum.
  • Membre de l'alliance SkyTeam détenteurs de cartes Elite et Elite Plus : un membre SkyTeam Elite Plus peut emporter gratuitement un bagage supplémentaire ne pesant pas plus de 23 kg ; un membre SkyTeam Elite peut également emporter gratuitement un bagage supplémentaire de 23 kg au maximum.

* Standards des compagnies aériennes d'Europe, d'Australie et du Japon (système à la pièce) :
  Classe Pce Poids Dimensions
Franchise de bagages standard Première 3 32 kg/pièce Dimensions totales : 158 cm
Affaires 2 32 kg/pièce
Poids / Classe 2 32 kg/pièce
Économie 2 32 kg/pièce
Bagage surdimensionné : plus de 158 cm jusqu'à 203 cm -- 1 000 CNY/pièce ; plus de 203 cm -- 2 000 CNY/pièce, avec MU Bagage surdimensionné : plus de 158 cm jusqu'à 203 cm -- 1 000 CNY/pièce ; plus de 203 cm -- 2 000 CNY/pièce, avec MU
Excès de poids : plus de 23 kg, jusqu'à 32 kg -- 1 000 CNY/pièce ; les pièces pesant plus de 32 kg ne sont pas autorisées.
Plus d'un bagage : 1re pièce supplémentaire -- 1 000 CNY/pièce ; à partir de la 2e pièce supplémentaire -- 2 000 CNY/pièce
Taux progressif sur les bagages surdimensionnés / excès de poids / pièces supplémentaires.
 
Remarque :
  • Nourrisson : un billet nourrisson sans siège donne droit à un bagage d'un poids égal à celui de l'adulte accompagnateur et dont les dimensions (somme des trois côtés) ne dépassent pas 115 cm. Une poussette pliée peut également être emportée.
  • Membres du programme Eastern Miles détenteurs de cartes Gold ou Silver : un détenteur de la carte Gold peut emporter gratuitement un bagage supplémentaire ne pesant pas plus de 32 kg ; la carte Silver permet d'emporter gratuitement un bagage supplémentaire de 23 kg au maximum.
  • Membre de l'alliance SkyTeam détenteurs de cartes Elite et Elite Plus : un membre SkyTeam Elite Plus peut emporter gratuitement un bagage supplémentaire ne pesant pas plus de 23 kg ; un membre SkyTeam Elite peut également emporter gratuitement un bagage supplémentaire de 23 kg au maximum.
Armes à feu, instruments militaires ou policiers (contenant des éléments principaux) ; explosifs ; crans d'arrêt ; articles inflammables et explosifs ; articles toxiques ; articles corrosifs ; particules radioactives ; autres articles compromettant la sécurité des vols, tels que des articles fortement aimantés pouvant interférer avec le fonctionnement normal de l'avion, les articles avec une odeur âcre et d'autres articles non autorisés à être transportés par les lois et réglementations nationales. Pour connaître les réglementations applicables aux passagers et membres d'équipage transportant des articles dangereux, veuillez cliquez ici pour le téléchargement.
Les données et documents importants, les lettres et valises diplomatiques, les valeurs mobilières, l'argent, les billets et certificats en circulation, les objets de valeur, fragiles et périssables et autres articles qui doivent être pris en charge par des personnes spéciales ne peuvent pas être transportés dans les bagages enregistrés. China Eastern est tenu de verser des indemnités pour les pertes ou dommages des articles ci-dessus contenus dans les bagages enregistrés conformément aux règles standard d'indemnisation pour les bagages.
Les bagages enregistrés doivent être emballés, verrouillés et sécurisés fermement. Ils doivent être en mesure de supporter une certaine pression et d'être chargés, déchargés et transportés dans des conditions de service normales. China Eastern peut refuser de transporter des bagages qui n'adhèrent pas à ces conditions.
Si les bagages enregistrés sont endommagés ou perdus en tout ou en partie, le montant de l'indemnisation accordée se fera en conformité avec les lois et règlements applicables.
Si le vol est retardé ou annulé en raison de l'entretien des avions, de l'allocation des vols, d'activités commerciales, de l'équipage, etc., China Eastern peut fournir sur-le-champ des informations de vol et des services de repas ou de logement aux passagers. Si le vol est retardé ou annulé en raison des conditions climatiques, d'événements imprévus, du contrôle de la circulation aérienne, d'inspection de sécurité et de vols hors responsabilité des passagers, etc., China Eastern peut fournir des informations sur les vols aux passagers et une assistance pour les repas et l'hébergement. Les frais restent à la charge des passagers.
Si les passagers acceptent une indemnisation ou des suppléments fournis par China Eastern, conformément aux réglementations, China Eastern est exemptée de toute responsabilité.
L'assurance responsabilité civile maximale accordée à chaque passager par China Eastern dépend des lois concernées.
Veuillez consulter le site Web Eastern Miles pour plus d'informations http://www.easternmiles.com/bn/consume/reward.jsp
Quantité de tabac et d'alcool autorisée à être transportée par les passagers à destination de Hong Kong
 
  1. Quantité autorisée d'alcool : les passagers âgés de 18 ans ou plus peuvent transporter, hors taxe et pour un usage personnel uniquement, 1 litre d'alcool avec une concentration d'alcool (en volume) supérieure à 30 % (mesurée à la température de 20 °C) lors de leur arrivée à Hong Kong. Les passagers possédant des cartes d'identité de Hong Kong doivent avoir quitté Hong Kong pendant au moins 24 heures pour prétendre à l'autorisation mentionnée ci-dessus.
  2. Quantité autorisée de tabac : les passagers âgés de 18 ans ou plus peuvent transporter une quantité limitée de tabac pour un usage personnel hors taxe lors de leur arrivée à Hong Kong. Les restrictions sont énumérées ci-dessous. 19 cigarettes ou 1 cigares, ou des cigares ne pesant pas plus de 25 grammes, ou d'autres types de produits du tabac ne pesant pas plus de 25 grammes.