Politique de remboursement des billets internationaux

Remboursements

 

1 Remboursement volontaire

 

1.1 Si les billets de correspondance ne sont pas utilisés dans l'ordre, le remboursement sera calculé somme suit : sur la base du total des frais de transport et des taxes des billets que vous avez réglés, les frais de transport et les taxes des classes U/F/J/Y applicables pour la partie de la ligne du billet correspondant utilisé doivent être déduits, ainsi que les frais de remboursement. Le solde sera alors remboursé au passager.

 

1.2 Pour les billets utilisés dans l'ordre séquentiel, la procédure de remboursement est la suivante :

 

1.2.1 Billet totalement inutilisé : le montant remboursé au Passager est égal au montant total du billet payé moins le coût de remboursement spécifié pour le billet.

 

1.2.2 Billet partiellement utilisé : le montant remboursé au Passager est égal au montant total du billet payé, moins le tarif de billet aller simple ou aller-retour applicable aux segments de vol (s'il n'y a pas de tarif aller simple, le billet aller simple le plus bas, dont le prix est supérieur à la classe de service d'origine publiée par SITA AIRFARE, sera calculé), et moins le coût de remboursement pertinent ainsi que les frais et taxes pour les segments de vol utilisés.

 

1.2.2.1 S'il reste uniquement la portion interligne domestique ou (et) internationale : le montant remboursé au Passager est égal au montant total du billet, moins le tarif applicable aux segments utilisés, et moins le coût de remboursement pertinent ainsi que les frais et taxes pour les segments de vol utilisés.

 

1.2.2.2 Si uniquement la portion interligne domestique ou (et) internationale (y compris les vols en partage de code opérés par des compagnies aériennes étrangères) est utilisée : le montant remboursé au Passager est égal au montant total du billet payé, moins le tarif le plus élevé publié par SITA AIRFARE dans la classe de service effective utilisée pour les segments de vol, et moins le coût de remboursement pertinent ainsi que les frais et taxes pour les segments de vol utilisés.

 

1.3 Dispositions de remboursement de billets de groupe

 

1.3.1 Si une portion du billet de groupe a été utilisée, aucun remboursement n'est permis ; seules les taxes pour les segments de vol inutilisés seront remboursées.

 

1.3.2 Si aucune portion du billet de groupe n'a été utilisée et que le nombre effectif de voyageurs dans le groupe est supérieur ou égal au nombre minimum spécifié, le remboursement sera effectué conformément à

 

1.3.3 Si aucune portion du billet de groupe n'a été utilisée et que le nombre effectif de voyageurs dans le groupe est inférieur au nombre minimum spécifié pour le groupe, seules les taxes pour la portion inutilisée seront remboursées.

 

1.3.4 Quand un billet de groupe est remboursé, si le nombre effectif de voyageurs dans le groupe est inférieur au nombre spécifié pour la concession de billets gratuits pour le groupe, les tarifs correspondants des billets gratuits doivent être déduits

 

1.4 Si, après avoir effectué des modifications volontaires à un billet conformément à l'article 14 des présentes dispositions générales, le Passager sollicite un remboursement volontaire du billet, le remboursement sera traité comme indiqué ci-dessous.

 

1.4.1 Si des différences tarifaires ont été obtenues en remplissant un MCO (Miscellaneous Charges Order, ou Bon pour services divers), le remboursement sera traité conformément aux dispositions concernant le traitement des remboursements MCO et, parallèlement, le remboursement sera traité selon l'article 15.1 des présentes dispositions générales conformément aux règles tarifaires du billet d'origine.

 

1.4.2 Si un billet est modifié par réémission (y compris en cas de changements multiples) et que le premier billet d'origine indique qu'un remboursement est autorisé, le montant remboursé au Passager est égal au montant restant après déduction de la différence de tarif du nouveau billet réémis, calculée conformément à l'article 15.1 des présentes dispositions générales, et du coût de remboursement prélevé conformément aux dispositions du premier billet d'origine. Dans la colonne des remarques sur le formulaire de demande de remboursement, il convient d'indiquer les numéros des billets d'origine.

 

1.4.3 Si un billet est modifié par la méthode de réémission (y compris en cas de changements multiples) et que le premier billet d'origine indique qu'un remboursement est autorisé, le montant remboursé au Passager est égal au montant restant après déduction de la différence de tarif du nouveau billet réémis, calculée conformément à l'article 1 des présentes dispositions générales, et du tarif payé conformément au premier billet d'origine. Dans la colonne des remarques sur le formulaire de demande de remboursement, il convient d'indiquer les numéros des billets d'origine.

 

1.5 Si le montant de remboursement calculé conformément aux dispositions ci-dessus est négatif, seules les taxes pour les segments de vol inutilisés seront remboursées, sans aucun remboursement de supplément de carburant pour les segments de vol inutilisés.

 

1.6 Pour les billets interlignes domestiques-internationaux avec tarifs OD, si la classe de réservation du segment international est L ou inférieure, une fois une portion du billet utilisée, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions ci-dessus, sans aucun remboursement de supplément de carburant pour les segments de vol inutilisés.

 

1.7 Pour les billets interlignes internationaux-internationaux avec tarifs « 6e liberté », une fois une portion du billet utilisée, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions ci-dessus, sans aucun remboursement de supplément de carburant pour les segments de vol inutilisés.

 

1.8 Le remboursement volontaire des billets marqués « NON-REF » n'est pas permis ; seules les taxes pour les segments de vol inutilisés seront remboursées, sans aucun remboursement de supplément de carburant pour les segments de vol inutilisés.

 

 

• 1.Méthodes de remboursement 
  Remboursement en ligne : les passagers peuvent demander un remboursement en ligne. China Eastern validera les demandes et remboursera le prix du billet sur la carte bancaire utilisée pour effectuer la réservation. Remboursement par courrier : les passagers peuvent envoyer leur facture d'achat de billet d'avion à l'adresse : Refund team, Floor 3, No. 66, Jichang Avenue, Pudong New Area, Shanghai, 201202. China Eastern validera les demandes de remboursement à la réception de la facture. 
• 2.Définition
  Remboursement: le passager peut demander un certain montant de remboursement conformément à la politique de remboursement applicable au billet, dans le cas où il n'achèverait pas le voyage ou le service de tout ou partie des segments de vol énumérés dans le billet pendant le voyage. période de validité du billet, dans la limite du délai de remboursement.
  Remboursement volontaire: le passager peut demander un remboursement conformément à la politique de remboursement applicable au billet. Dans ce cas, le passager, pour sa propre raison, ne complète pas le voyage ou le service de tout ou partie des segments de voyage énumérés dans billet pendant la période de validité du billet, dans la limite du délai de remboursement.
  Remboursement non volontaire: le passager peut demander le remboursement, dans le cas où le passager, pour des raisons liées à China Eastern ou à un autre cas de force majeure, ne complète pas le voyage ou le service réservé de tout ou partie des segments de voyage indiqués dans le billet pendant la période de validité du billet, dans la limite du délai de remboursement.
• 3.Délai de remboursement 
  Pour les billets normaux, la demande de remboursement doit être faite dans les 13 mois suivant la date de voyage initiale. Pour les billets non standard, la demande de remboursement doit être faite dans les 13 mois suivant la date d'émission. Les demandes en retard ne seront pas traitées. 
• 4.Description de la période de validité du billet:
  Période de validité du billet: les billets partiellement utilisés et les billets internationaux sont soumis à la date de départ du premier segment de vol international du billet. Le billet domestique est soumis à la date de départ du premier vol du billet, valable dans un délai d'un an; le billet non utilisé est soumis à la date de remplissage du billet, valable dans un délai d'un an. Le billet partiellement utilisé sera échangé, puis sa période de validité sera basée sur la période de validité du billet initial; si le billet non utilisé est échangé, sa période de validité est subordonnée à la date de l'échange du billet. Quant aux taux de fret spéciaux du billet de passager d’une durée de validité de pour tout ou partie du segment de vol, sa validité ne s’applique qu'au transport du segment de vol concerné et non à la période de validité du vol. le billet.
• 5.Barème des frais pour les modifications et remboursements volontaires 
  Remarque : lors du remboursement de billets aller-retour, à plusieurs étapes ou avec remise émis à partir du 22 juillet 2013, si toutes les portions du billet sont inutilisées, le passager sera remboursé au plein tarif, moins les frais de traitement applicables. Si certaines portions du billet ont été utilisées, le passager sera remboursé au plein tarif moins les tarifs publiés des portions utilisées et les frais de traitement applicables pour les portions non utilisées
• 6.Remboursement pour achat répété de billet
  Le rachat de billet signifie qu'un seul passager a acheté deux billets sur le même vol à la même date en utilisant le même document pour une erreur artificielle ou pour d'autres raisons.
  Opération de remboursement du billet racheté: le passager demande le remboursement du billet racheté au tiroir / à l’unité dans les 24 heures suivant l’émission du deuxième billet et 24 heures avant le départ du vol. Le tireur / l’unité doit réserver le billet d’avion avec le prix le plus élevé et son enregistrement de réservation pour le passager, et annuler l’enregistrement de réservation d’autres billets rachetés 24 heures avant le départ du vol. Une fois que le passager a terminé tous les voyages, le tiroir / l'unité peut rembourser intégralement le billet d'avion racheté qui n'a pas été utilisé, et le numéro du billet à tarif élevé utilisé ainsi que l'image du billet serviront de pièce jointe au remboursement du billet en double des charges.
• 7.remboursement de congé de maladie
  Dans le cas où le passager demande un remboursement pour des raisons de santé le rendant inapte à prendre un vol, il présente une demande de remboursement avant le départ du vol et fournit l'un des deux types de documents suivants, remplis par un ressortissant national de deuxième classe. hôpital ou délivré par une clinique ou un hôpital étranger (centre médical):
  1）Un «certificat de diagnostic» estampillé indiquant que le passager ne convient pas au vol.
  2）L'original et la photocopie authentiques et valides des certificats médicaux (tels que le certificat médical, les dossiers médicaux, les certificats d'hospitalisation, etc.) prouvant que le passager n'est pas apte au voyage indiqué sur le billet, ainsi que les factures et leurs copies. délivré par une institution médicale (inscription, traitement ambulatoire ou d'urgence, hospitalisation)
  En cas de remboursement, le passager malade sera soumis au «remboursement volontaire» sans frais de manutention; si d'autres passagers l'accompagnant (jusqu'à deux) demandent le remboursement simultanément, ils doivent joindre une copie du billet (ou «titre de transport») du passager malade et une copie du certificat correspondant. Il sera traité conformément au remboursement volontaire, sans frais de manutention.
  Pour le remboursement du billet du passager décédé, il est nécessaire de présenter une copie du certificat de décès du passager décédé et de rembourser le billet conformément aux règles de remboursement volontaire, sans frais de gestion; Si d'autres passagers l'accompagnant (jusqu'à deux) demandent le remboursement en même temps, le billet sera remboursé conformément aux règles de remboursement volontaire, sans frais de gestion;
  Si le passager spécial susmentionné (y compris les passagers l'accompagnant) souhaite rembourser les billets qui ne sont pas remboursables, la billetterie subordonnée à China Eastern remboursera le billet conformément aux règles du «billet remboursable» sans frais de manutention.