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Besoins spéciaux

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Besoins spéciaux

Si vous avez des besoins spéciaux, veuillez nous en informer pour que nous puissions y répondre au mieux. Si vous avez des difficultés d'audition, si vous êtes une personne âgée, si vous avez un régime alimentaire spécial ou si vous souffrez d'un handicap physique ou mental, nous souhaitons vous assurer un vol confortable et sûr.
 
Il vous suffit de nous informer de vos besoins.
 
Si vous avez besoin d'une aide particulière en raison de votre âge, de votre santé, d'un handicap ou pour toute autre raison, nous vous conseillons de contacter notre bureau de réservation local 72 heures avant le départ, afin que nous puissions prendre des dispositions spéciales pour votre vol et organiser une assistance pour les vols de correspondance. Nous ferons tout notre possible pour rendre votre voyage avec China Eastern Airlines aussi aisé et confortable que possible.
 
Certains Passagers qui souffrent de handicaps lourds peuvent avoir besoin de voyager avec un accompagnateur pour leur propre confort, commodité et sécurité. Aussi, nous vous conseillons vivement de voyager avec un accompagnateur si vous avez besoin d'assistance lors du vol pour l'alimentation, l'aide médicale (par exemple, pour la prise de médicaments ou l'utilisation de dispositifs médicaux) et autres fonctions corporelles, car nous ne sommes pas en mesure de vous aider dans ces domaines. La personne chargée de vos soins personnels doit voyager avec vous, dans la même classe. 
La plupart des personnes handicapées peuvent voyager en toute sécurité et confortablement avec China Eastern Airlines sans avoir à prévoir de dispositions spéciales. Un préavis auprès de notre bureau d'assistance clientèle ou de votre agent de voyages est nécessaire pour certains handicaps. Nous vous conseillons un préavis de 72 heures avant le départ afin de nous permettre de répondre au mieux à tout besoin particulier que vous pourriez avoir.
N'hésitez pas à nous demander un fauteuil roulant si vous avez besoin de ce service.
 
Le service de fauteuil roulant de China Eastern est fourni avec un accompagnateur, sans frais supplémentaires. L'accompagnateur vous aidera à vous déplacer à l'intérieur de la zone de l'aéroport et jusqu'à la porte d'embarquement ou la porte de l'avion (en fonction des installations de l'aéroport). Pendant les périodes de pointe, il peut y avoir une forte demande de service de fauteuil roulant. Nous vous remercions par avance de votre patience, au cas où vous devriez attendre quelques minutes pour bénéficier de ce service. Veuillez contacter notre service de réservations si vous avez des questions sur notre service de fauteuil roulant. Notre personnel sera heureux de vous aider.
Les passagers aveugles ou malvoyants peuvent apporter une canne ou d'autres aides techniques/dispositifs d'assistance avec eux dans la cabine. Ces articles ne sont pas assujettis à la limite des bagages de cabine et peuvent être transportés gratuitement. Les passagers qui ne sont pas aveugles ou malvoyants peuvent également apporter une canne ou d'autres aides techniques/dispositifs d'assistance avec eux dans la cabine sans frais supplémentaires. Avant le décollage et l'atterrissage, la canne doit être rangée sous le siège ou dans le compartiment à bagages. Vous pouvez demander au personnel de cabine de vous aider à ranger et récupérer votre canne si elle n'est pas pliable ou qu'elle ne puisse pas être rangée sous votre siège.
Veuillez nous informer si vous êtes sourd ou malentendant, afin que nous puissions vous fournir de l'aide dans le cas où votre vol soit retardé ou en cas de modification de la porte d'embarquement après votre enregistrement. Sur demande, nous pouvons vous faire une présentation individuelle des conditions de sécurité.
De l'oxygène en cylindres est disponible à des fins médicales ou thérapeutiques sur les vols de China Eastern. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les bouteilles d'oxygène apportées par les Passagers eux-mêmes. Veuillez contacter notre bureau de réservation si vous avez besoin d'utiliser de l'oxygène ou tout autre appareil d'assistance respiratoire à bord, afin que nous puissions vous aider.
Pour des raisons de sécurité, China Eastern peut exiger qu'un passager voyage avec un assistant si ce passager :
 
Voyage sur une civière ou en couveuse ou a besoin de soins médicaux pendant le vol (L'accompagnateur doit être en mesure de répondre à ses besoins médicaux en cabine).
 
N'est pas en mesure de comprendre ou de répondre correctement aux consignes en raison d'une déficience mentale.
 
A une mobilité tellement réduite que le passager n'est pas en mesure d'évacuer l'avion par ses propres moyens.
 
A de graves déficiences de l'ouïe et de la vue et ne peut pas communiquer avec les employés de la compagnie aérienne.
China Eastern Airlines recommande à toutes les femmes enceintes de demander l’avis de votre médecin avant de prévoir un voyage en avion.
Les femmes enceintes de moins de 36 semaines doivent fournir un certificat médical.
China Eastern Airlines n’autorise pas les femmes enceinte de prendre l’avion dès la 36ème semaine de grossesse (32 en cas de grossesse multiple ou de complications).
Nos avions long-courriers sont équipées de couffins et de packs bébés, ainsi qu'une large gamme de repas pour bébés. Chaque avion dispose d'au moins deux toilettes équipées de tables à langer.  Pour des raisons de sécurité, China Eastern Airlines n'accepte pas à bord les bébés de moins de 14 jours.
Si vous souhaitez avoir un repas spécial, veuillez contacter notre bureau d'assistance clientèle au moins 48 heures avant le départ et nous nous efforcerons de répondre à vos besoins.
Nous nous occupons des enfants âgés entre 5 et 12 ans qui voyagent non accompagnés, sur les vols sans escale effectués par CHINA EASTERN. Les Passagers doivent contacter notre bureau d'assistance clientèle pendant les jours ouvrés pour demander à bénéficier de ce service minimum 96H(avant le départ du vol).
Les billets pour les enfants bénéficiant du service Mineurs non accompagnés sont susceptibles d'être différents de ceux qui voyagent accompagnés d'un adulte. Veuillez contacter notre bureau d'assistance clientèle pour des renseignements complémentaires.”