Services de bagages
Si vos bagages n'arrivent pas à destination à l'heure prévue ou sont endommagés, vous devez en informer le comptoir du service des bagages de l'aéroport et nous vous offrirons toute l'assistance que nous pourrons.
Indemnités et litiges
- Les Passagers ayant droit à une indemnisation suite à des dommages de leurs bagages doivent soumettre à China Eastern Airlines une demande d'indemnisation écrite dans un délai de 7 jours à compter de la réception des bagages enregistrés.
- Les Passagers ayant droit à une indemnisation suite au retard de leurs bagages doivent soumettre à China Eastern Airlines une demande d'indemnisation écrite dans les 21 jours à compter de la réception des bagages enregistrés.
- Les litiges doivent être résolus dans un délai de deux ans après l'arrivée de l'avion à destination (par exemple, arrivée) ou avant l'annulation du vol en question. Sinon, le litige est révoqué.
Règles de rémunération
Vols domestiques :
En cas de dommages ou de perte de bagages enregistrés, le montant de l'indemnité doit être inférieur à 100 RMB/kg (1 kg = 2,2 livres) (ou valeur équivalente en devise étrangère). Si le bagage enregistré a une valeur inférieure à 100 RMB/kg (1 kg = 2,2 livres) (ou valeur équivalente en devise étrangère), l'indemnité pour ce bagage doit être calculée en fonction de sa valeur réelle.
Vols internationaux :
Le plafond d'indemnisation des bagages sur les vols conformes à la convention de Varsovie est de 17 DTS* par kilogramme. Si la perte des bagages est inférieure à cette valeur, l'indemnité doit être calculée en fonction de la perte réelle. Le plafond d'indemnisation pour les bagages non enregistrés est de 332 DTS*.
Le plafond d'indemnisation des bagages sur les vols conformes à la convention de Montréal est de 30 USD* par kilogramme (ou valeur équivalente en devise étrangère). Si la perte des bagages est inférieure à cette valeur, l'indemnité doit être calculée en fonction de la perte réelle. Preuve à l'appui, le plafond d'indemnisation pour les bagages enregistrés et non-enregistrés pour chaque Passager est de 1 131 DTS*.
S'il est impossible de déterminer le poids des bagages, la compagnie calcule l'indemnisation sur la franchise offerte pour chaque Passager dans chaque classe de cabine.
L'indemnisation unique en cas de retard des bagages est de 300 RMB (ou valeur équivalente en devise étrangère) en classe économique, de 400 RMB (ou valeur équivalente en devise étrangère) en business class et de 500 RMB (ou valeur équivalente en devise étrangère) en première classe.
Les réclamations concernant les bagages doivent être conformes aux clauses de China Eastern Airlines sur le transport des bagages.
Si votre bagage était assuré, nous pouvons vous fournir les documents nécessaires aux réclamations auprès de la compagnie d'assurance.
*DTS fait référence aux droits de tirage spéciaux prévus par le Fonds monétaire international. Un (1) DTS équivaut à environ 1,37 USD, le taux de change pouvant varier.