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Termes Et Conditions

Formalités de voyage

Note: Les informations sur cette page ne sont pas mises à jour très régulierement. Ainsi nous ne pouvons garantir leurs précisions. Pour obtenir les dernières informations concernant les exigences en matière de voyage, veuillez contacter nos bureaux de vente.
1 . L'achat du billetTop↑
- Lors de l'achat du billet en ligne, le passager doit se conformer au 《règlement des passagers》 et les dispositions pertinentes promulguées par l'Administration de l'aviation civile de Chine.
- L’acheteur devra se conformer strictement aux dispositions concernant les documents valides à prendre pour l'embarquement afin d'assurer la légitimité et la validité des certificats des passagers. Si les certificats ne correspondent pas avec les noms ou document périmé, l’acheteur est responsable de ces actes.
Quant à la réservation de billets en ligne, l’acheteur doit honnêtement remplir ses données personnelles et le contact pour le passager. L’acheteur est responsable des pertes financières qui peuvent être causées par des inconnues ou tiers.
L'achat du billet doit être complété dans les 30 minutes après les procédures de réservation de billets (paiement en ligne), ainsi la délivrance du numéro du billet par le système après le paiement (avec validation de “la gestion des commandes“.) validera votre billet.
En revanche le paiement sera considéré comme paiement défectueux si le paiement est en retard, la réservation sera automatiquement annulée. Les passagers avec des tarifs spéciaux (y compris le passager importante VIP, les passagers blessés, les passagers ayant une déficience, les passagers sur civière, les handicapés, la police, les femmes enceintes, les enfants et des personnes âgées non accompagnés, le billet étudiant, le billet des enseignants, des billets de personnes âgées ) qui nécessite des services spéciaux (y compris les repas spéciaux, le numéro de siège spécial, les passagers en fauteuil roulant, etc). Nous leur prions de consulter directement le bureau de billetterie China Eastern Airlines, afin de demander ces services spéciaux et ou pour des réservations .
2 . La procédure d'embarquementTop↑
- Afin d'assurer la ponctualité du vol, dans des circonstances normales, les vols internationaux de China Eastern peuvent commencer les procédures d'embarquement deux heures avant le départ et de cesser les procédures 60 minutes avant le départ. Vols nationaux commenceront les procédures d'embarquement 90 minutes avant le départ et cessent l'embarquement 30 minutes avant le départ.
A cause du climat des différents aéroports, il peut avoir quelques différences pour le temps d'attente, afin d'éviter de manquer le vol, les clients sont priés de se renseigner auprès de l'aéroport local. Les voyageurs sont tenus au comptoir de l'aéroport de présenter des documents de voyage valides utilisés lors de l'achat des billets en ligne.
3 . La demande de changement du billetTop↑
- Le changement du billet désigne: le changement de date de départ du vol, de l’horaire et de la classe..
- Pour le billet qui a été changé, disposant pas de la même classe de siège, vous aller pouvoir changer de siège dans une classe supérieur. Ainsi vous devez payer le coût correspondant pour le changement de classe. La charge différentielle de cabine et le frais de report se produit dans le même temps, nous ne retiendrons que le moment le plus élevé..
- Les voyageurs achetant des billets nationaux en ligne peuvent, faire l'opération du changement du billet sur .
- Les passagers achetant les billets régionaux et internationaux temporairement ne peuvent pas, faire l'opération du changement du billet sur Internet.
- China Eastern Airlines via le service clientèle (0144860300) peut traiter la modification du billet pour les voyageurs avec billet électronique, les passagers peuvent également choisir de traiter cette affaire directement avec la billetterie de China Eastern Airlines ou billetterie de China Eastern Airlines à l'aéroport.
4.Les numéros d'identification des passagers ne peuvent pas être changés après la vente du billetTop↑
Pour les voyageurs qui achètent les billets sur Internet, les numéros d'identification ne peuvent pas être changés après la vente du billet, donc veuillez entrer le numéro ID exact du passager dans la partie "Entrez l'information des passagers ”.
Après la vente de billets, si le voyageur trouve le numéro du document ne correspond pas avec le numéro d'identification lors de la procédure d'embarquement, le billet ne peut être rendu. Il faudra alors soumettre la demande de remboursement, réserver à nouveau un billet. China Eastern Airlines traitera la demande de remboursement des voyageurs comme le remboursement volontaire.
5 . Les noms des passagers ne peuvent pas être changés après la vente du billetTop↑
Pour les voyageurs qui achètent les billets sur Internet, les noms ne peuvent pas être changés après la vente du billet, veuillez entrer le nom exact du passager dans la partie "Entrez l'information des passagers”.
• Pour les voyageurs qui achètent un billet national, si le nom du passager n'est pas reconnu dans le système des caractères chinois, entrez le nom inconnu avec Pinyin dans la colonne “ le nom des passager ”(par exemple: Li Zhe, entrez Li Zhe, Li Zheyi, Entrez Li ZHEYI). Avant d'embarquer à l'aéroport, renseignez le personnel au comptoir de China Eastern Airlines pour le résoudre.
6 . Déclassement volontaireTop↑
Après l'achat du billet, si les passagers demandent un déclassement volontaire (tels que: la demande volontaire de changer le billet de première classe pour la classe affaires ou économique), le billet original doit être remboursé. Il faut soumettre la demande de remboursement en ligne, et puis re-réserver le billet. La demande de remboursement du voyageur sera considérée comme un remboursement volontaire.
7 . Le remboursement du billetTop↑
La procédure de remboursement: la soumission en ligne de la demande de remboursement. Il faut compter 22 jours pour le remboursement du billet, sur votre compte bancaire, en cas que de dépassement des 22 jours, veuillez appeler le service client de China Eastern Airlines: +33-(0)1-44860300.
8 . Procédure de remboursementTop↑
Remboursement:
Pour des raisons personnels concernant le passager, ou pour des raisons météorologiques, si après l'achat du billet, pendant la période de validité du billet, le passager n'a pas complété une partie ou tout l'itinéraire du voyage, il peut demander à ce qu’on lui rembourse le prix du billet non-utilisé.
Remboursement volontaire: pour des raisons personnelles de voyageur, dans le délai de la validité du billet, le voyageur ne peut pas compléter tout ou partie du vol, il peut demander le remboursement.
Remboursement involontaire: pour des raisons de compagnies aériennes ou tout autre cas de force majeure, le transport normal de passagers ne peut pas être effectué, les passagers peuvent demander un remboursement.
Le délai de remboursement
La soumission du billet régulier est faite dans les 13 mois à compter de la date du voyage, le billet irrégulier est demandé dans les 13 mois à compter de la date du billet, les demandes tardives ne seront pas gérer.
Les frais de remboursement
1)Règlement de remboursement volontaire de billet national:
Première classe / classe d'affaires/ classe économique (F / C / Y): les frais de remboursement est exemptés.
L'achat du billet enfants à un prix de 50% des billets adultes (F / C / Y): le frais de remboursement sont exemptés.
L'achat du billet pour nourrissons au prix de 10% du billet normal: les frais de remboursement est exemptés.
La cabine de B/E/H: 5% de frais de remboursement est demandé.
La cabine de L/M/N: 10% de frais de remboursement est demandé.
La cabine R/S: 20% de frais de remboursement est demandé.
La cabine R/S V/T/W: 50% de frais de remboursement est demandé.
La cabine X ( Classe de pré-vente) : 80% de frais de remboursement est demandé.
Le remboursement des autres cabines est exécuté selon la déclaration du prix et les restrictions de billets.
Le frais de remboursement ci-dessus ne doit pas être inférieur au prix de remboursement minimum de 50 yuans.
2)Dispositions de remboursement volontaire de billet régional et international :
Les frais de remboursement sont soumis aux règles de remboursement affichées sur le site.
Une partie voyage est utilisé, le prix de remboursement est le suivant: le prix réel soustrait l'aller simple ou aller-retour
de saison et classe correspondante de vol, ainsi que le frais de remboursement. Si la classe utilisée n'a pas de prix
d'aller simple, soustraire le prix minimum d'aller simple par rapport à la cabine applicable.
3) Le remboursement involontaire:
Les frais de remboursement sont exemptés.
4) Remboursement pour cause de maladie:
Après l'achat du billet, pour des raisons de santé vérifié par des unités sanitaires, les voyageurs peuvent demander le
remboursement, il est pris comme un remboursement volontaire. Les voyageurs ont besoin de faire un diagnostic par
une institution médicale, avoir un dossier de diagnostic, le reçu des établissements médicaux, et trois certificats
cliniques pour procéder au remboursement. Le passager est exempté de frais de remboursement. Le billet “ non-
remboursable” est remboursé seulement avec la taxe non-utilisé lors de remboursement pour cause de maladie.
5) Disposition pour le remboursement des billets multi destinations:
Les billets doivent être utilisés dans l’ordre du parcours. Les billets utilisés dans le désordre sont traités comme
remboursement involontaire, La valeur du billet est toujours existante après la déduction du frais de vol utilisé(F/C/Y).
Le prix restant ainsi que les taxes non utilisés peuvent être remboursés aux voyageurs. Les frais de remboursement
sont recueillis comme les frais pour un vol non-utilisé.
9 . L'obtention du reçu de remboursement Top↑
Quand les passagers veulent demander un certificat de remboursement, ils peuvent aller à la billetterie de China
Eastern Airlines ou billetterie de China Eastern Airlines à l'aéroport pour avoir le certificat de remboursement. Un agent
peut faire cette démarche et le reçu du remboursement peut se faire qu’une seule fois.
10 . La vérification du billet Top↑
Les voyageurs qui achètent le billet électronique de China Eastern Airlines peuvent consulter le site de China Eastern,
accédez à la page d'identification de billet, entrez le numéro de billet et le nom et voyageur, vérifier la véracité de billet et
le numéro de vol.

L'interprétation finale de cet avis est réservée à China Eastern Airlines société à responsabilité limitée.

Février 2010