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Termes Et Conditions

Conditions Générales de Transport

1 . RéservationTop↑

Les passagers peuvent être embarqués avec leurs billets d’avion et ce à la condition d’avoir réservé un siège.
Les passagers doivent assurer leur réservation de siège avant utilisation de tous billets en situation irrégulière.
L’émission du billet doit être effectuée dans le délai communiqué lors de la réservation.
Dans le cas contraire, China Eastern Airlines est en droit d’annuler les réservations.

2 . L'achat du billetTop↑

Les passagers sont tenus de présenter des documents de voyage valides et relatifs à l’achat du billet d’avion, comme par exemple : carte d’identité, passeport, visa, etc. Les passagers sont également tenus de remplir la liste d’information des passagers. Les passagers malades doivent être en possession de certificats médicaux valides délivrés par un organisme médical reconnu par China Eastern Airlines. Nous recommandons également aux passagers malades de consulter notre rubrique « Conditions de transport » pour plus d’information.

3 . Billet d'avionTop↑

Le billet d’avion est la preuve principale du contrat de transport aérien conclu entre China Eastern Airlines et le passager. Le terme « billet » d’avion cité sur ce site représente le billet papier traditionnel ou le billet électronique.
Chaque billet d’avion est nominatif, toute transmission ou modification non convenue entraîne directement son invalidation. Ainsi le billet d’avion devient définitivement non remboursable.
Les billets vendus sur le site sont valables un an à compter de la date de départ du voyage. Si un billet n'est pas utilisé, il sera valable pour un an à compter de la date de l’émission. La validité du billet promotionnel est calculée en fonction de la période de promotion. Les billets doivent être utilisés dans l’ordre de l’itinéraire indiqué.

4 . Billet électroniqueTop↑

Les passagers peuvent acheter des billets électroniques auprès des bureaux de vente ou via le site internet China Eastern. Lors de l’achat d’un billet électronique, les passagers sont tenus de présenter des documents valides et requis pour cet achat.
Un billet électronique fait office de justificatif d’achat lorsque le passager demande un remboursement mais il ne suffit pas à lui seul pour l’embarquement ou le contrôle de sécurité à l’aéroport.

5 . Billet enfant et billet nourrissonTop↑

Les passagers enfants âgés entre deux et douze ans doivent avoir un billet enfant. Les passagers nourrissons âgés de moins de deux ans doivent avoir un billet nourrisson sans occupation de siège.
Si le nourrisson doit occuper un siège, un billet enfant doit alors être acheté. Veuillez-vous adresser aux personnels de billetterie afin d’avoir plus renseignements concernant le tarif.
Chaque adulte ne peut être accompagné au maximum que de deux passagers (enfant et/ou nourrisson) de moins de douze ans. Un billet enfant est nécessaire pour chaque passager nourrisson supplémentaire.

6 . Billet perduTop↑

Les passagers qui ont perdu leurs billets China Eastern doivent se présenter au bureau local de China Eastern en présentant une carte d’identité valide, une copie ou télécopie du billet perdu.
La déclaration du billet perdu peut être effectuée pendant la période de validité du billet. China Eastern peut être amené à émettre après vérification un nouveau billet un jour avant la date du nouveau départ.
Cette démarche peut être soumise à des conditions tarifaires engendrant de frais supplémentaires à la charge du client. Le nouveau billet est non remboursable, non changeable et non transférable.
Les passagers peuvent également demander le remboursement du billet perdu, 90 jours après sa validité (150 jours si le billet perdu comprend un vol sur une autre compagnie aérienne). Des frais de remboursement peuvent être facturés par China Eastern, et China Eastern n’assumera aucune responsabilité si le billet perdu est utilisé frauduleusement ou fait déjà l’objet de remboursement par un tiers.
Vous serez informé du prix de remplacement ou d'annulation dans la procédure de réservation.

7. Remboursement du billetTop↑

Le remboursement d’un Billet, en tout ou partie, se fera selon les modalités définies au présent article 7, conformément aux conditions tarifaires du Billet, et, en tout état de cause, à la règlementation applicable en la matière.

Sauf dispositions contraires, China Eastern est habilité à rembourser le Billet sur la présentation de ce dernier et la preuve suffisante du règlement du Billet.

Les demandes visant à obtenir le remboursement de son Billet devront être formulées auprès de l’émetteur du Billet (Transporteur ou Agent Accrédité, selon le cas).

Le remboursement, s’il est autorisé par les conditions tarifaires du Billet, sera effectué sur la base du Tarif TTC du Billet payé. China Eastern peut facturer des frais de remboursement conformément aux conditions tarifaires du Billet.

China Eastern pourra refuser le remboursement:

- De tout Billet, si la demande en est faite après l’expiration de la date de validité.

- D’un Billet, dont la demande de remboursement a été faite après l’enregistrement pour les raisons suivantes:

n Le détenteur du Billet n’a pas été admis par les autorités de destination ou de transit du parcours prévu;

n Le détenteur du Billet a vu un refus d’embarquement par le transporteur suite à ses comportements contraire à la loi ou aux règlementations applicables en la matière.

Le détenteur du Billet peut demander un remboursement sans frais d’un Billet non utilisé, en tout ou partie, suite aux irrégularités des vols.

Les remboursements sont soumis à la règlementation applicable du pays dans lequel le Billet a été acheté à l'origine et/ou à la règlementation applicable du pays dans lequel doit être effectué le remboursement.

8. Surréservation du volTop↑

Selon la pratique courante de l'industrie internationale du transport aérien, China Eastern peut surréserver certains vols.
Dans des conditions particulières de la surréservation, il est possible que certains voyageurs ne puissent pas prendre leur vol d'origine. Pour ces passagers, China Eastern s’engage à une assurer une place sur le prochain vol disponible au plus vite, ainsi que la mise en place de différentes mesures de compensation.

Chaque dossier est étudié au cas par cas selon l’itinéraire et le retard, en accord avec les lois, règlements et conventions applicables au vol réservé.

9 . TransfertTop↑

Selon les conditions applicables aux billets, China Eastern peut aider à remplir des formalités de transfert pour les passagers de la compagnie et les passagers détenant des billets de China Eastern.
Toutefois, le transfert des billets ne peut être réalisé qu’avec des compagnies aériennes ayant signé un accord d‘indemnisation avec China Eastern.

Les passagers détenant un billet de China Eastern, ou un billet non-China Eastern dont certaines routes sont assurées par notre compagnie ne peuvent pas faire de demande de transfert du billet sur une autre compagnie aérienne si « NON-END » ou «NON-ENDORSABLE » figurent sur le billet. Dans le cas contraire, le billet peut être transféré avec l’accord préalable de China Eastern.

Si les passagers ne peuvent pas voyager sur le vol d’origine à cause de China Eastern, China Eastern s’engage à transférer ces passagers en fonction des sièges disponibles et conditions spécifiques sur le vol d'autres transporteurs lorsque le transfert est demandé par les passagers.

10 . EmbarquementTop↑

L’horaire d’embarquement pour les vols internationaux de China Eastern débutent généralement l’enregistrement trois heures avant le décollage et ferme le comptoir d’enregistrement 45 minutes avant le décollage. Les vols nationaux débutent l’enregistrement 90 minutes avant le décollage et ferme le comptoir d’enregistrement 30 minutes avant le décollage.
Afin de ne pas manquer le vol, les passagers sont invités de se présenter au comptoir d’enregistrement pendant la plage horaire indiquée.

Remarque : En raison des différentes conditions de chaque aéroport, la plage horaire pour effectuer l’enregistrement peut varier. Les passagers sont donc priés de consulter « les informations du vol » avant le voyage de l’aéroport local, et ils doivent se présenter au comptoir d’enregistrement dans la plage d’horaire demandée.
Rappel amical: pendant le vol, l’avion peut rencontrer des turbulences plus ou moins importantes. Vous êtes prié de ne pas quitter votre siège pendant la turbulence jusqu’à ce que l’indication lumineuse « Attachez votre ceinture » soit éteinte. Les toilettes sont également fermées pendant la turbulence. Si vous vous trouvez hors de votre siège, vous pouvez rejoindre votre siège à l’aide des poignets sur les compartiments bagages. Au cas où la turbulence est trop importante pour vous permettre de vous déplacer, vous pouvez vous accroupir et vous tenir à un objet fixe comme la rampe sous les sièges passagers.

11 . Service spécifiqueTop↑

China Eastern se réserve le droit de fournir des services spécifiques en fonction de la demande des passagers.

12 . Changement volontaire de l'itinéraire par le passagerTop↑


Si un passager change son itinéraire et fait un « no show » sur un vol prévu pour des raisons personnelles, la réservation sur les autres vols suivants compris sur ce billet seront annuler automatiquement . Afin de continuer son voyage, le passager doit racheter un nouveau billet.

13 . Bagage en cabineTop↑

Chaque passager est autorisé à transporter une pièce de bagage en cabine. Cette pièce est limité à 5kg et elle ne doit pas excéder la dimension suivante : 20*40*55cm.

14 . Bagage en souteTop↑

Politique de bagage - Vols de France vers la Chine

 

Classe

Pièces

Poids

Taille

Franchise gratuite avec le billet d’avion

1ère classe

3

32kg/pièces

 

Longueur+Hauteur+Profondeur≦158cm

Classe affaire

2

32kg/pièces

Premium Eco

2

32kg/pièces

Classe Economique

2

23kg/pièces

Excédent de bagages

Excédant en taille

Si 158cm<L+H+P≦203cm, la franchise* est à 1000cny/pièce

Si L+H+P>203cm, la franchise est à 2000cny/pièce sous autorisation de China Eastern.

Excédant en poids

Si 23kg<bagage≦32kg, la franchise est à 1000cny/pièce.
Si bagage>32kg, la franchise est à 2000cny/pièce sous autorisation de China Eastern.
Dans tous les cas, le poids de chaque bagage ne doit pas excéder 32kg.

Au-delà, il n’est pas considéré comme bagage. 

Excédant en pièce

1ère   pièce supplémentaire est à 1000cny.
2ième  pièce supplémentaire est à 2000cny.

La franchise d’excédant en taille et en poids sont cumulables.

* Toute franchise est à convertir en euro avec le taux d’échange du jour.
* Franchise bagage du « Billet bébé »
Un billet bébé sans siège vous permet d’enregistrer gratuitement un bagage en soute. Le poids de ce bagage est identique à celui de l’adulte qui l’accompagne. Concernant sa taille, l’addition sa longueur, son hauteur et sa profondeur ne doit pas excéder 115cm.
De plus, il est également possible de transporter gratuitement une poussette canne en soute.
* Les privilèges de « Membres EASTERNMILES »
Les membres Gold peuvent transporter gratuitement un bagage supplémentaire en soute. Le poids de ce bagage ne doit pas excéder 32kg.
Les membres Silver peuvent transporter gratuitement un bagage supplémentaire en soute. Le poids de ce bagage ne doit pas excéder 23kg.
*Les privilèges de « Membres Skyteam »
Les membres d’Elite Plus et d’Elite peuvent transporter gratuitement un bagage supplémentaire en soute. Le poids de ce bagage ne doit pas excéder 23kg.

15 . Articles interdits à bordTop↑

- Armes à feu et autres dispositifs ou articles pouvant passer pour de tels dispositifs.
- Dispositifs conçus spécialement pour étourdir ou paralyser. Tous objets pouvant interférer le bon fonctionnement du mécanisme du vol.
- Objets pointus ou à bords tranchants pouvant être utilisés pour causer des blessures graves.
- Outils pouvant être utilisés soit pour causer des blessures graves ou pour menacer la sécurité du vol.
- Objets pouvant être utilisés pour frapper et causer des blessures graves.
- Substances ou dispositifs explosifs ou incendiaires pouvant être utilisés pour causer des blessures graves ou menacer la sécurité du vol.
- Liquides, aérosols et gels
- Tout objet interdit par la loi et règlementations locales.
- Cette liste n’est pas exhaustive. Tout article dangereux en soi, potentiellement menaçant ou pouvant servir à commettre un acte de violence est interdit à bord.
- Pour les règlements sur les passagers et membres d'équipage transportant des marchandises dangereuses, s'il vous plaît cliquer ici pour télécharger.

16 . Articles interdits en souteTop↑

- Documents importants tels que : lettre diplomatique, titres financiers, espèces etc...
- Tout objet précieux, fragile et périssable.
- Tout objet qui nécessite une prise en charge spéciale.
Ces articles en soute seront considérés comme des articles ordinaires dans le cas d’un bagage perdu ou endommagé.

17 . Emballage des bagages en souteTop↑

Les bagages en soute doivent être emballés, bien verrouillés et reliés fermement. Ils doivent supporter une certaine pression et être transportés dans des conditions normales en toute sécurité.
China Eastern peut refuser de transporter des bagages qui ne respectent pas ces conditions.

18 . Indemnisation bagageTop↑

China Eastern accorde des indemnisations conformément aux règlementations applicables.

19 . Prise en charge du retard ou l'annulation de volTop↑

Pour les vols retardés ou annulés suite aux problèmes techniques et à la maintenance des avions, à la régularisation des flux aériens, aux imprévus de l’équipage, China Eastern s’engage à informer les passagers concernés. China Eastern prévoit également de fournir des bons pour la nourriture et lel’hébergementselon le temps d’attente.

Pour les vols retardés ou annulés suite à une mauvaise condition météorologique ; un incident imprévu ; un contrôle du trafic aérien ou une inspection de la sureté aérienne, China Eastern peut aider les passagers à se loger, nourrir et peut fournir des informations actualisées sur le vol. Cependant, China Eastern n’étant pas responsable du fait, tous frais seront à la charge du passager.

20 . Exonération et indemnisationTop↑

L’assistance prévue à l’article 19 est dispensée sans préjudice d’une éventuelle indemnisation prévue par les lois, règlements ou conventions applicables au vol en cause.
Cette éventuelle indemnisation est exclue en cas d’évènements de force majeure.  Toute offre d’indemnisation faite en conformité avec ces lois, règlements et conventions et acceptée par le passager exonèrera China Eastern Airlines de toute responsabilité.

21 . Responsabilité d’indemnisationTop↑

La limite maximale d’indemnisation en cas de dommage corporel versée à chaque passager par China Eastern est traitée conformément aux lois et/ou conventions internationales applicables, en particulier, mais pas exclusivement à la Convention de Montréal.

22 . Billet d’avion milesTop↑

Pour avoir plus d’information, veuillez consulter le site :
http://www.easternmiles.com/bn/consume/reward.jsp

23 . Nouvelles règlementationsTop↑

Quantité de tabac et d’alcool autorisée par passager à destination de Hong Kong:
1. Alcool
Les passagers âgés de 18 ans ou plus, peuvent transporter hors taxe pour usage personnel uniquement un litre d’alcool avec une concentration inférieure à 30% d’alcool en volume (mesuré à 20°C) à l’arrivée de Hong Kong..
Les passagers ayant une carte d’identité Hongkongaise bénéficient du même barème s’ils rentrent à Hong Kong après un séjour à l’extérieur de plus de 24H.
2. Tabac
Les passagers âgés de 18 ans ou plus peuvent transporter une quantité limitée de tabac hors taxe pour usage personnel uniquement, à l’arrivée de Hong Kong. Vous trouverez les restrictions ci-dessous.
19 cigarettes ou 1 cigare
Si le passager souhaite transporter un cigare supplémentaire, le poids total des cigares ne doit pas excéder 25g. Le passager peut également choisir de transporter d’autre type de produit tabac qui n’excède pas 25g.

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