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Assistance spéciale

Besoins particuliers

Note: Si vous avez des besoins spécifiques, veuillez nous le faire savoir, afin que nous puissions y répondre. Que vous ayez des difficultés auditives, des exigences alimentaires particulières ou un handicap physique ou mental, nous ferons en sorte de rendre votre vol sûr et confortable.
1. Faites-le nous savoirTop↑
Si vous désirez une assistance spéciale en raison de votre âge,votre état de santé,une infirmité ou d’autres raisons, nous vous recommandons d’entrer en contact avec votre centre local de réservation 72 heures avant votre départ ainsi nous pourrons prendre des dispositions adéquates concernant votre voyage. Notre but étant de rendre votre voyage à travers China Easter Airlines le plus confortable possible.
Certains passagers souffrant d'handicap spécifiques pourraient nécessiter la présence d'une escorte pour leur confort et leur sécurité.
Si vous êtes incapables de parvenir jusqu'à une issue de secours sans aide, attachez et détachez votre ceinture de sécurité, enfilez votre gilet de sauvetage ou un masque à oxygène. Vous aurez besoin d’un accompagnateur qui devra voyager au sein de la même classe de réservation que la vôtre.
2. Les passagers handicapésTop↑
Beaucoup de personnes handicapées peuvent voyager en toute sécurité et confortablement avec China Eastern Airlines, sans prendre de dispositions spéciales. Nous avons besoin d'un avis préalable de notre Bureau de Réservation ou de votre Agence de voyages pour certains handicaps. Nous vous recommandons de fournir un avis préalable 72 heures avant le départ afin que nous puissions mieux répondre aux besoins spécifiques demandés.
3. Service de fauteuils roulants China EasternTop↑

Nous pouvons facilement vous fournir un fauteuil roulant. Si vous avez besoin de ce service, veuillez contacter notre Bureau de réservation 72 heures avant le départ. Afin de s’assurer que le service répond bien à vos besoins, notre personnel de Réservation vous demandera si vous êtes capable de marcher sans assistance d'autrui, cela dans quelle mesure, et si vous pouvez monter et descendre seul des escaliers.
Le service de fauteuils roulants de China Eastern est proposé avec un accompagnateur, sans frais supplémentaires. L'accompagnateur vous conduira dans la zone de l'aéroport et vers la porte d'embarquement ou la porte de l’appareil (selon les installations aéroportuaires). Pendant les périodes de pointe, il peut y avoir une forte demande pour nos services de fauteuils roulants, et nous apprécions votre patience dans le cas où il vous est nécessaire d'attendre quelques minutes avant de profiter du service. Veuillez contacter notre Bureau de réservations si vous avez des questions concernant notre service de fauteuils roulants, notre personnel se fera un plaisir de vous aider.

4. Passagers aveugles ou malvoyantsTop↑
Les passagers qui sont aveugles ou malvoyants peuvent apporter une canne ou un autre dispositif d'assistance / de soutien avec eux dans la cabine. Ces objets ne sont pas soumis à la limite de bagages en cabine. Les passagers qui ne sont pas aveugles ou malvoyants peuvent aussi apporter une canne ou un autre dispositif d'assistance / de soutien avec eux dans la cabine, sans frais supplémentaires. La canne devra être rangée avant le décollage et l'atterrissage. Le rangement peut être sous votre siège ou dans le compartiment à bagages. La canne doit être posée à plat sur le sol et ne doit pas bloquer la sortie de secours ou dépasser sur l'allée centrale. Vous pouvez demander à notre personnel de cabine de l'aide pour ranger et récupérer votre canne au cas où elle n'est pas pliable ou si elle ne peut pas être rangée sous votre siège.
5. Passagers sourds ou malentendantsTop↑
Veuillez nous informer si vous êtes sourd ou malentendant, afin que nous puissions vous fournir une assistance dans le cas où votre vol est retardé ou si la porte d’embarquement est modifiée après votre enregistrement. Une explication personnelle sur la sécurité à bord peut vous être donnée sur demande.
6. Besoin d'oxygène supplémentaireTop↑
L'oxygène à des fins thérapeutiques ou médicales est disponible sur les vols China Eastern. Nous vous les fournissons dans des cylindres d'oxygène. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les bouteilles d'oxygène apportées par les passagers eux-mêmes. L'oxygène à des fins thérapeutiques ou médicales étant considéré comme un produit médical, nous vous demandons donc de nous fournir un certificat médical signé par votre médecin (il doit être reçu par notre Bureau de représentation au moins 48 heures avant le départ du vol). Pour le concentrateur d’oxygène portable (POC), il doit être emballé conformément aux réglementations réservées aux «marchandises dangereuses». Il sera expédié comme «cargaison» au tarif de fret aérien approprié. Pour plus d'informations sur les exigences et les détails d'emballage et d'étiquetage du transport de votre oxygène, veuillez prendre contact avec notre bureau.
7. Passagers nécessitant l’assistance d’un accompagnateurTop↑

Pour des raisons de sécurité, China Eastern peut exiger qu'un passager voyage avec un accompagnateur si le passager:

Voyage en civière ou incubateur. S’il a des besoins de soins médicaux durant le vol. (L'accompagnateur doit être capable de répondre aux besoins médicaux en cabine)

N’est pas capable de comprendre ou de répondre adéquatement aux consignes de sécurité en raison d'un handicap mental.

Présente une mobilité réduite qui ne lui permet pas de se déplacer tout(e) seul(e) dans le cas d’une évacuation de l'avion.

A une déficience auditive, visuelle ou des troubles sévères du langage qui l’empêchent de communiquer avec le personnel de China Eastern Airlines.

8. Femmes enceintesTop↑

Il est généralement sans danger pour les passagères enceintes de voyager, mais la prudence s'impose dans le cas de vols trop nombreux pris pendant les premières semaines de grossesse en raison de l'hypoxie. Evitez de soulever de lourdes charges pendant la grossesse, donc des précautions doivent donc être prises lorsque vous transportez vos bagages. Veuillez consulter votre gynécologue ou obstétricien avant de planifier votre voyage.

Nous acceptons les passagères enceintes jusqu'à 36 semaines de grossesse. Un certificat médical est exigé à l'enregistrement. Il doit être soumis et rempli par la passagère et son médecin dans les 72 heures précédant le départ.

Les passagères enceintes doivent s'assurer que les installations sanitaires du pays de destination sont suffisantes pour faire face à d’éventuels problèmes liés à la grossesse qui pourraient survenir lors de leur séjour.

9. Les BébésTop↑
China Eastern Airlines n'accepte pas les bébés de moins de 14 jours. Nos avions long-courriers sont équipés de berceaux spéciaux réservés aux bébés, ainsi que toute une gamme d'aliments pour bébés. Chaque avion a au moins deux toilettes avec une table spécialement repliable pour changer les couches.
10. Enfants non accompagnés et mineurs Top↑
Nous nous occupons des enfants âgés de 5 à 12 ans qui voyagent seuls, à la fois durant le vol et le transit. Les passagers doivent se rendre dans notre bureau pour faire une demande bénéficier de ce service.
Les tarifs du billet incluant ce service réservé aux mineurs non accompagnés peuvent différer de ceux qui voyagent accompagnés d'un adulte. Veuillez contacter notre bureau de représentation pour plus de détails.
11. Commandes spécialesTop↑
Si vous désirez avoir des repas spéciaux, veuillez nous contacter 24h au moins avant votre départ.