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Vol Annuler Retard

Annulation de vol et les retards

Annulation et retards de vols : Notification des droits conformément au règlement CE N° 261/2004

En cas de retard ou d'annulation de vol, cette notice vous informe de vos droits conformément au règlement CE N° 261/2004. Ce règlement est applicable à tous les passagers dont au départ d’un aéroport situé sur le territoire d’un État membre de l'Union Européenne (elle concerne également tous les passagers qui voyagent à l'intérieur d'un État membre de l'UE sur un transporteur aérien communautaire à moins qu'ils aient reçu une aide dans le pays de départ). Cette notice explique également comment procéder pour réclamer une compensation ou un remboursement conformément au règlement au titre d’un vol opéré par la compagnie chinoise China Eastern.

• Le droit au réacheminement ou au remboursement de la partie du voyage non effectuée.

Les passagers dont le vol est annulé, auront le choix entre:

   • Le réacheminement, à des conditions de transport comparables, vers la destination finale du billet qui a été présenté à l'enregistrement, le plus tôt possible ou à une date ultérieure à la convenance du passager, dans la limite des places disponibles ; ou
   • Un remboursement payable à la personne ayant acheté le billet. Ceci concerne un tronçon ou plusieurs tronçons du voyage non effectués.


Si votre vol a été retardé de cinq heures ou plus, l'acheteur du billet a droit à un remboursement concernant le tronçon ou les tronçons du voyage non effectué.

• Le droit au remboursement de partie(s) du voyage déjà effectuée(s); n’étant plus utile au trajet initial du passager.

Si une annulation ou un retard de cinq heures ou plus interrompt une correspondance pour laquelle vous détenez un billet (avec un temps de correspondance initial prévu de 24 heures ou moins) et que vous ne souhaitez plus continuer jusqu'à votre destination, le transporteur mettra à votre disposition un vol retour vers le lieu de départ le plus tôt possible et proposera un remboursement pour les parties du trajet non effectuées Si vous choisissez de ne pas continuer votre voyage et décidez de retourner à votre point de départ, l'acheteur du billet a le droit de recevoir un remboursement pour les tronçons de voyage effectués, à condition que vous soyez en mesure de prouver que le voyage n'etait plus d'aucune utilité par rapport à vos projets de voyage initiaux. Pour obtenir le remboursement d'un tronçon effectué, l'acheteur du billet devra effectuer une réclamation au même moment qu’à la demande de remboursement des tronçons non effectués.

• Comment réclamer un remboursement

Pour solliciter un remboursement de trajet non effectué de votre voyage ou un remboursement de partie(s) du trajet effectuée(s), veuillez contacter le bureau où vous avez acheté votre billet. Si vous avez réservé sur uk.ceair.com consultez les coordonnées en ligne. Vous devrez fournir par écrit votre nom et vos coordonnées, le numéro de billet, numéro de réservation, le numéro de vol, la date et le détails de la réclamation ainsi que les documents servant de justificatifs (par exemple les coupons de billets non utilisés).

• Droit de prise en charge

Dans l'aéroport où le vol a été annulé, ou est assujetti à un retard important, les passagers ont droit à des rafraîchissements et repas, dans un intervalle de temps raisonnable comparativement à leur temps d'attente de même qu'ils ont droit à la possibilité de contacter deux personnes résidant en dehors de l'aéroport. Ces dispositions s'appliquent en fonction de la durée du retard prévu et la distance du vol:

• Un retard de deux heures ou plus pour les vols d'une distance de 1500 km ou moins.
• Un retard de trois heures ou plus pour tous les vols effectués au sein de l'UE concernant une distance supérieure à 1500 km et tous les autres vols compris entre 1500 km et 3500 km.
• Un retard de quatre heures ou plus pour tous les autres vols.


Par ailleurs, le transporteur aura la charge d’assurer l’hébergement des passagers dans un hôtel, et assurera si nécessaire le transport entre l'aéroport et l’hôtel choisi. Les passagers seront informés par le transporteur des dispositions prises pour les rafraîchissements, le transport et l’hébergement l’hôtel.

• Le droit à une indemnisation en cas de vols annulés (long retards non inclus)
Lorsque vous êtes avisé d’une annulation au moins quatorze (14) jours avant la date de départ initiale; suite à une défaillance du transporteur (plutôt que des circonstances exceptionnelles n'ayant pas pu être évitées par toutes les mesures raisonnables ) vous pouvez réclamer une compensation à moins que l’on vous offre un réacheminement qui permettra un départ et une arrivée à votre destination finale à ces moments :

• Si vous êtes informé de l'annulation entre treize (13) et sept (7) jours avant la date de départ initiale et qu’un vol de réacheminement vous est offert, vous permettant de partir pas plus de deux (2) heures avant l’horaire de départ initial de votre vol et vous permette d'arriver à votre destination finale moins de quatre (4) heures après l'heure d'arrivée initiale; ou
• Si vous êtes informé de l'annulation de votre vol moins de sept (7) jours avant la date de départ initiale et qu'un vol de réacheminement vous est proposé, vous permettant de partir pas plus de une (1) heure avant l'horaire de départ initial et d’arriver à votre destination finale moins de deux (2) heures après l'horaire d'arrivée initial.


Les niveaux d‘indemnisation sont spécifiés comme suit:

• 250 € pour les vols de 1500 km ou moins.
• 400 € pour les vols au sein de l'UE d'une distance supérieure à 1500km et pour tous les autres vols compris entre 1500 km et 3500 km.
• 600 € pour tous les autres vols.


La compensation est réduite de 50% si le réacheminement offert vers votre destination finale; vous permet d'arriver à une heure ne dépassant pas l'heure d'arrivée initiale de:

• Deux heures pour les vols de 1500 km ou moins
• Trois heures pour tous les vols au sein de l'UE d'une distance supérieure à 1500 km et pour tous les autres vols compris entre 1500 km et 3500 km
• Quatre heures pour tous les autres vols.


Veuillez noter que les passagers n'ont droit à aucune indemnisation s'ils ont été informés d'une annulation de vol quatorze (14) jours ou plus avant la date de départ initiale. Les passagers seront informés des annulations de vol via les moyens de contact qu'ils auront fournis au transporteur au moment de la réservation, par le passager, l'acheteur du billet ou par l'agence de voyages.

• Comment réclamer une indemnisation

Pour réclamer une indemnisation, veuillez contacter China Eastern sur son site internet www.uk.ceair.com.
La réclamation devra être effectuée par un passager. Alternativement, les réclamants peuvent écrire, à l'adresse suivante, China Eastern 37-39 rue George, Londres W1U 3QD, Royaume-Uni.
Les réclamants devront fournir leurs noms et coordonnées, le nom des autres passagers solidaires de la réclamation ainsi que leurs coordonnées, les numéros de réservation et les détails relatifs au vol annulé. Les réclamations peuvent inclure jusqu'à six (6) passagers à condition qu'ils aient le même nom de famille, qu’ils aient le même numéro de réservation et qu’ils aient effectué le même voyage.
Veuillez noter que la compagnie aérienne China Eastern ne peut pas traiter les réclamations pour indemnisation au niveau des aéroports.

• L'Eligibilité

Pour être éligible aux droits énumérés ci-dessus les passagers doivent avoir une réservation confirmée sur le vol (ou transférés par la compagnie sur le vol; d’un autre vol sur lequel ils disposaient d'une réservation confirmée) et sont en possession d'un billet papier ou d'un billet électronique. Par ailleurs, les droits des passagers en cas de retard imputable à la compagnie, s'appliquent, que s'ils se sont présentés à l'enregistrement à l'heure prévue.