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FAQ

FAQ

Q: Comment puis-je réserver un vol en ligne?

R: Vous pouvez faire une réservation à partir de plusieurs sections du site. La façon la plus rapide est de passer par la section «Vol» de la page d'accueil de fr.ceair.com.

Q:  Comment puis-je réserver un vol aller-retour?

R: Pour réserver un vol aller-retour, sélectionnez simplement «Aller/Retour» dans la section «vol» de la page d'accueil.

Q:  Comment puis-je réserver un vol aller-simple?

R: Pour réserver un voyage aller-simple, sélectionnez simplement «Aller-simple» dans la section «vol» de la page d'accueil.

Q:  Si je n'ai pas de carte de crédit, puis-je aussi effectuer une réservation sur le fr.ceair.com?

R: Vous ne pouvez pas effectuer votre réservation en ligne sans carte de crédit. Et si vous souhaitez faire votre réservation et acheter vos billets en ligne, vous devez être en possession d’une carte de crédit valide.
Si votre carte de crédit est rejetée, ce qui signifie que nous n’avons pas réussi à prélever l'argent de votre compte, et même si le processus de réservation a été validé, vous n’êtes pas autorisés à embarquer.

Q:  Pour combien de passagers puis-je effectuer une réservation en une seule fois?

R: Vous pouvez réserver pour 9 passagers maximum en une seule réservation sur fr.ceair.com. Pour effectuer la réservation de passagers supplémentaires, il suffit de répéter le processus de réservation afin de créer une réservation séparée.
Pour les groupes de 10 ou plus, vous pouvez vous renseigner dans les points de vente de China Eastern sur les tarifs spéciaux ou les réductions.

Q:  Pourquoi ne puis-je pas voir les vols auxquels je m'attendais?

R: Cela peut se produire dans deux cas: Les vols de l’itinéraire que vous avez demandé ne sont pas en service tous les jours Aucune place n’est disponible dans l'un des segments de votre itinéraire.

Q:  Puis-je apporter des modifications à une réservation que j'ai déjà faite sur fr.ceair.com?

R: Une fois que votre réservation a été enregistrée en ligne, vous ne pouvez pas effectuer de changement en ligne. Cependant, vous pouvez contacter notre centre d'appel ou nos points de vente pour résoudre votre problème.

Q: Puis-je annuler une réservation que j'ai déjà faite sur fr.ceair.com?

R: Une fois que votre réservation a été enregistrée en ligne, vous ne pouvez effectuer aucune annulation en ligne. Cependant, vous pouvez contacter notre centre d'appel ou nos points de vente pour résoudre votre problème.

Q:  Puis-je faire une réservation pour une autre personne ?

R: Oui, afin d’effectuer une réservation pour une autre personne que vous, entrez son nom dans la section «Entrer les détails du passager ». Si votre nom apparaît déjà, saisissez à la place le nom du passager. De plus, si votre numéro Easternmiles apparaît, n'oubliez pas soit de le supprimer, soit de le remplacer par le numéro Easternmiles du passager.

Q:  Puis-je utiliser la valeur d'un billet non utilisé ou d’un bon de voyage pour acheter un billet en ligne?

R: Actuellement, les prépayés ou les coupons de réduction ne sont pas acceptés pour les achats en ligne.

Q:  Comment puis-je voir mes réservations?

R: Cliquez sur l'onglet "Vérifier mon vol" de la page d'accueil qui vous redirige sur www.checkmytrip.com. Vous pouvez entrer votre numéro de réservation (numéro de réservation AMADEUS) et votre nom pour retrouver votre dossier de réservation.

Q: Où puis-je trouver des tarifs promotionnels?

R: Cliquez sur l'option «Promotion» et choisissez ensuite le type de promotion qui vous intéresse. Vous devez suivre les instructions qui vous sont indiquées sur la page. Vous pouvez ensuite trouver une liste complète de nos offres disponibles exclusivement en ligne.

Q: Comment puis-je annuler mon vol et obtenir un remboursement?

R: Prenez contact avec nos agences de voyage qui vous aideront à annuler votre réservation et à obtenir un remboursement. Toutefois, des frais d'annulation peuvent vous être demandés selon les règles de China Eastern Airlines.

Q: Je ne vis pas en Europe. Puis-je quand même utiliser ce site pour faire une réservation?


R: Oui, vous pouvez utiliser le site pour faire une réservation.

Q: Combien de kilos de bagages puis-je prendre à bord?


R: Vous devez vous référer à la page «Services - Franchise Bagages» pour en savoir plus sur la franchise bagages de China Eastern Airlines.

Q: Que dois-je faire pour prendre ma deuxième correspondance après être arrivé à Shanghai?


R: Vous devez prendre contact avec le personnel du Département Transfert de China Eastern Airlines à l’aéroport de Pudong. Ils vous aideront à remplir les formalités, à enregistrer vos bagages si besoin et vous délivreront la carte d'embarquement pour votre vol. Si vous prenez votre second vol China Eastern Airlines à l'aéroport de Hongqiao, notre personnel vous aidera également à vous diriger vers la navette de transport entre aéroports.

Q: Comment China Eastern prend en charge les passagers handicapés / les femmes enceintes / les passagers malades?

R: China Eastern Airlines dispose d’un certain nombre de règles de fonctionnement à la fois pratiques et efficaces et des procédures de traitement réservées aux passagers ayant des besoins spécifiques. Veuillez-vous reporter à la page « Infos Vols - Besoins spécifiques» afin de vous familiariser avec les services de China Eastern Airlines. N’oubliez pas de contacter nos agents de voyage et nos bureaux locaux avant de débuter votre voyage.

Q:  Dois-je prendre le même document de voyage que celui utilisé lors de la réservation de mon billet électronique?

R: Oui, vous devez prendre le même document.

Q: Puis-je réserver un billet électronique sur le site web pour un bébé?

R: Non, les passagers ne peuvent pas réserver de billet électronique pour leur bébé, mais ils peuvent acheter un billet papier pour le bébé à l’aéroport de départ.

Q: Qu’est ce qu’un itinéraire / une facture du billet électronique pour le transport aérien?

A: L’itinéraire sert de facture ainsi que de reçu du paiement pour les billets électroniques des vols domestiques.

Q: Quels sont les aéroports qui peuvent me fournir l’itinéraire / la facture du billet électronique pour le transport aérien?

R: Baoshan, Pékin, Chengdu, Chongqing, Dali, Dalian, Dunhuang, Ganzhou, Guangzhou, Guilin, Guiyang, Haikou, Hangzhou, Harbin, Hefei, Jinan, Jinghong, Kunming, Lanzhou, Lijiang, Lincang, Luxi, Nanchang, Nanjing, Ningbo, Qindao, Shanghai, Shenzhen, Shijiazhuang, Taiyuan, Tianjin, Urumqi, Wuhan, Wuxi, Xiamen, Xi'an, Xining, Xuzhou, Yantai, Yichang, Yinchuan, Zhaotong, Zhengzhou. (Total : 43)

Q: Quels sont les aéroports qui ne peuvent pas me fournir l’itinéraire / la facture du billet électronique pour le transport aérien?

R: Baotou, Changchun, Changsha, Datong, Fuzhou, Hohhot, Huangshan, Huangyan, Jinjiang, Jiuzhaigou, Lianyungang, Linyi, Liuzhou, Luoyang, Luzhou, Mudanjiang, Nanning, Panzhihua, Sanya,Shantou, Shenyang, Weihai, Wenzhou, Wuyishan, Yibin, Zhangjiajie, Zhoushan, Zhuhai.(Total: 28)

Q: A l’aéroport Hongqiao à Shanghai, quel est le terminal de départ de mon vol?

R: Depuis le 16 MARS 2010, les vols internationaux partent du Terminal 1, et tous les vols domestiques de China Eastern Airlines partent du Terminal 2 de l'aéroport de Hongqiao.